Regulamin
Ogólne warunki
Bloom Babies Amsterdam
https://www.bloom-babies.com
Ogólne warunki na podstawie wzorca warunków Fundacji WebwinkelKeur.
Spis treści
Artykuł 1 - Definicje
Artykuł 2 - Dane przedsiębiorcy
Artykuł 3 - Zakres stosowania
Artykuł 4 - Oferta
Artykuł 5 - Umowa
Artykuł 6 - Prawo do odstąpienia
Artykuł 7 - Koszty w przypadku odstąpienia
Artykuł 8 - Wyłączenie prawa do odstąpienia
Artykuł 9 - Cena
Artykuł 10 - Zgodność i gwarancja
Artykuł 11 - Dostawa i wykonanie
Artykuł 12 - Transakcje ciągłe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie
Artykuł 13 - Płatność
Artykuł 14 - Regulacje dotyczące reklamacji
Artykuł 15 - Spory
Artykuł 16 - Dodatkowe lub odmienne postanowienia
Artykuł 1 - Definicje
W niniejszych warunkach przyjmuje się, że:
1. Czas na namysł: termin, w którym konsument może skorzystać ze swojego prawa do odstąpienia; przeczytaj wszystko o czasie na namysł.
2. Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywania zawodu lub działalności gospodarczej i zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą;
3. Dzień: dzień kalendarzowy;
4. Transakcja ciągła: umowa na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, której obowiązek dostawy i/lub świadczenia jest rozłożony w czasie;
5. Trwały nośnik danych: każde narzędzie, które umożliwia konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście w sposób umożliwiający przyszłe przeglądanie i niezmienione odtworzenie przechowywanych informacji.
6. Prawo do odstąpienia: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy na odległość w czasie na namysł;
7. Wzór formularza: wzór formularza odstąpienia, który przedsiębiorca udostępnia, a który konsument może wypełnić, chcąc skorzystać ze swojego prawa do odstąpienia.
8. Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która oferuje konsumentom produkty i/lub usługi na odległość;
9. Umowa na odległość: umowa, w ramach której w systemie sprzedaży produktów i/lub usług na odległość zorganizowanym przez przedsiębiorcę, do momentu zawarcia umowy włącznie, wykorzystuje się wyłącznie jedną lub więcej technik komunikacji na odległość;
10. Technika komunikacji na odległość: narzędzie, które może być wykorzystane do zawarcia umowy bez konieczności jednoczesnego przebywania konsumenta i przedsiębiorcy w tej samej przestrzeni.
11. Ogólne warunki: niniejsze Ogólne warunki przedsiębiorcy.
Artykuł 2 - Dane przedsiębiorcy
Bloom Babies Amsterdam Trompstraat 19D 2041JE Zandvoort Holandia T (062) 256-4938 E hello@bloom-babies.com KVK 89559886 Numer VAT NL865021193B01
Artykuł 3 - Zakres stosowania
1. Niniejsze ogólne warunki stosuje się do każdej oferty przedsiębiorcy, każdej zawartej umowy na odległość oraz zamówień między przedsiębiorcą a konsumentem.
2. Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków zostaje udostępniony konsumentowi. Jeżeli nie jest to rozsądnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, że ogólne warunki można zapoznać się z nimi u przedsiębiorcy, a na żądanie konsumenta zostaną one przesłane niezwłocznie i bezpłatnie.
3. Jeżeli umowa na odległość jest zawierana drogą elektroniczną, w odstępstwie od poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby konsument mógł go łatwo zapisać na trwałym nośniku danych. Jeżeli nie jest to rozsądnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami drogą elektroniczną oraz że na żądanie konsumenta zostaną one przesłane drogą elektroniczną lub w inny sposób bezpłatnie.
4. W przypadku, gdy oprócz niniejszych ogólnych warunków stosuje się również specyficzne warunki dotyczące produktów lub usług, ustęp 2 i 3 mają odpowiednio zastosowanie, a w przypadku sprzecznych ogólnych warunków konsument może zawsze powoływać się na stosowne postanowienie, które jest dla niego najbardziej korzystne.
5. Jeżeli jedno lub więcej postanowień niniejszych ogólnych warunków w jakimkolwiek momencie jest w całości lub części nieważne lub zostaje unieważnione, pozostała część umowy i niniejszych warunków pozostaje w mocy, a przedmiotowe postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione w porozumieniu stron postanowieniem, które w największym możliwym stopniu zbliża się do pierwotnego znaczenia.
6. Sytuacje nieuregulowane w niniejszych ogólnych warunkach należy oceniać „zgodnie z duchem” niniejszych ogólnych warunków.
7. Niejasności dotyczące interpretacji lub treści jednego lub więcej postanowień naszych warunków należy wyjaśniać „zgodnie z duchem” niniejszych ogólnych warunków.
Artykuł 4 - Oferta
1. Jeżeli oferta ma ograniczony czas ważności lub jest zawierana na określonych warunkach, zostaje to wyraźnie zaznaczone w ofercie.
2. Oferta jest bez zobowiązania. Przedsiębiorca ma prawo zmieniać i modyfikować ofertę.
3. Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi rzetelną ocenę oferty. Jeżeli przedsiębiorca korzysta z obrazów, są one wiernym odwzorowaniem oferowanych produktów i/lub usług. Widoczne na pierwszy rzut oka nieporozumienia lub oczywiste błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.
4. Wszystkie obrazy, specyfikacje i dane w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do odszkodowania ani odstąpienia od umowy.
5. Obrazy dołączone do produktów są wiernym odwzorowaniem oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie może zagwarantować, że wyświetlane kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.
6. Każda oferta zawiera takie informacje, aby dla konsumenta było jasne, jakie prawa i obowiązki wiążą się z przyjęciem oferty. Dotyczy to w szczególności: ceny wraz z podatkami; ewentualnych kosztów wysyłki; sposobu, w jaki umowa zostanie zawarta, oraz działań niezbędnych do jej zawarcia; stosowalności prawa do odstąpienia; sposobu płatności, dostawy i wykonania umowy; terminu przyjęcia oferty lub terminu, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę; wysokości stawki za komunikację na odległość, jeżeli koszty korzystania z techniki komunikacji na odległość są obliczane na innej podstawie niż regularna stawka bazowa dla użytego środka komunikacji; czy umowa po zawarciu zostanie zarchiwizowana i, jeśli tak, w jaki sposób konsument może się z nią zapoznać; sposobu, w jaki konsument przed zawarciem umowy może sprawdzić i, jeśli chce, poprawić przez niego przekazane w ramach umowy dane; ewentualnych innych języków, w których oprócz języka holenderskiego można zawrzeć umowę; kodeksów postępowania, których przedsiębiorca się podporządkował, oraz sposobu, w jaki konsument może zapoznać się z nimi drogą elektroniczną; i minimalnego czasu trwania umowy na odległość w przypadku transakcji ciągłej.
Artykuł 5 - Umowa
6. Prawo do odstąpienia: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy na odległość w czasie na namysł;
7. Wzór formularza: wzór formularza odstąpienia, który przedsiębiorca udostępnia, a który konsument może wypełnić, chcąc skorzystać ze swojego prawa do odstąpienia.
8. Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która oferuje konsumentom produkty i/lub usługi na odległość;
9. Umowa na odległość: umowa, w ramach której w systemie sprzedaży produktów i/lub usług na odległość zorganizowanym przez przedsiębiorcę, do momentu zawarcia umowy włącznie, wykorzystuje się wyłącznie jedną lub więcej technik komunikacji na odległość;
10. Technika komunikacji na odległość: narzędzie, które może być wykorzystane do zawarcia umowy bez konieczności jednoczesnego przebywania konsumenta i przedsiębiorcy w tej samej przestrzeni.
11. Ogólne warunki: niniejsze Ogólne warunki przedsiębiorcy.
Artykuł 2 - Dane przedsiębiorcy
Bloom Babies Amsterdam Trompstraat 19D 2041JE Zandvoort Holandia T (062) 256-4938 E hello@bloom-babies.com KVK 89559886 Numer VAT NL865021193B01
Artykuł 3 - Zakres stosowania
1. Niniejsze ogólne warunki stosuje się do każdej oferty przedsiębiorcy, każdej zawartej umowy na odległość oraz zamówień między przedsiębiorcą a konsumentem.
2. Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków zostaje udostępniony konsumentowi. Jeżeli nie jest to rozsądnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, że ogólne warunki można zapoznać się z nimi u przedsiębiorcy, a na żądanie konsumenta zostaną one przesłane niezwłocznie i bezpłatnie.
3. Jeżeli umowa na odległość jest zawierana drogą elektroniczną, w odstępstwie od poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby konsument mógł go łatwo zapisać na trwałym nośniku danych. Jeżeli nie jest to rozsądnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami drogą elektroniczną oraz że na żądanie konsumenta zostaną one przesłane drogą elektroniczną lub w inny sposób bezpłatnie.
4. W przypadku, gdy oprócz niniejszych ogólnych warunków stosuje się również specyficzne warunki dotyczące produktów lub usług, ustęp 2 i 3 mają odpowiednio zastosowanie, a w przypadku sprzecznych ogólnych warunków konsument może zawsze powoływać się na stosowne postanowienie, które jest dla niego najbardziej korzystne.
5. Jeżeli jedno lub więcej postanowień niniejszych ogólnych warunków w jakimkolwiek momencie jest w całości lub części nieważne lub zostaje unieważnione, pozostała część umowy i niniejszych warunków pozostaje w mocy, a przedmiotowe postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione w porozumieniu stron postanowieniem, które w największym możliwym stopniu zbliża się do pierwotnego znaczenia.
6. Sytuacje nieuregulowane w niniejszych ogólnych warunkach należy oceniać „zgodnie z duchem” niniejszych ogólnych warunków.
7. Niejasności dotyczące interpretacji lub treści jednego lub więcej postanowień naszych warunków należy wyjaśniać „zgodnie z duchem” niniejszych ogólnych warunków.
Artykuł 4 - Oferta
1. Jeżeli oferta ma ograniczony czas ważności lub jest zawierana na określonych warunkach, zostaje to wyraźnie zaznaczone w ofercie.
2. Oferta jest bez zobowiązania. Przedsiębiorca ma prawo zmieniać i modyfikować ofertę.
3. Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi rzetelną ocenę oferty. Jeżeli przedsiębiorca korzysta z obrazów, są one wiernym odwzorowaniem oferowanych produktów i/lub usług. Widoczne na pierwszy rzut oka nieporozumienia lub oczywiste błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.
4. Wszystkie obrazy, specyfikacje i dane w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do odszkodowania ani odstąpienia od umowy.
5. Obrazy dołączone do produktów są wiernym odwzorowaniem oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie może zagwarantować, że wyświetlane kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.
6. Każda oferta zawiera takie informacje, aby dla konsumenta było jasne, jakie prawa i obowiązki wiążą się z przyjęciem oferty. Dotyczy to w szczególności: ceny wraz z podatkami; ewentualnych kosztów wysyłki; sposobu, w jaki umowa zostanie zawarta, oraz działań niezbędnych do jej zawarcia; stosowalności prawa do odstąpienia; sposobu płatności, dostawy i wykonania umowy; terminu przyjęcia oferty lub terminu, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę; wysokości stawki za komunikację na odległość, jeżeli koszty korzystania z techniki komunikacji na odległość są obliczane na innej podstawie niż regularna stawka bazowa dla użytego środka komunikacji; czy umowa po zawarciu zostanie zarchiwizowana i, jeśli tak, w jaki sposób konsument może się z nią zapoznać; sposobu, w jaki konsument przed zawarciem umowy może sprawdzić i, jeśli chce, poprawić przez niego przekazane w ramach umowy dane; ewentualnych innych języków, w których oprócz języka holenderskiego można zawrzeć umowę; kodeksów postępowania, których przedsiębiorca się podporządkował, oraz sposobu, w jaki konsument może zapoznać się z nimi drogą elektroniczną; i minimalnego czasu trwania umowy na odległość w przypadku transakcji ciągłej.
Artykuł 5 - Umowa
1. Umowa zostaje zawarta, z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4, w momencie przyjęcia oferty przez konsumenta i spełnienia dołączonych do niej warunków.
2. Jeżeli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza drogą elektroniczną otrzymanie przyjęcia oferty. Dopóki umowa nie zostanie potwierdzona przez przedsiębiorcę, konsument może odstąpić od umowy.
3. Jeżeli umowa jest zawierana drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłu danych i zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeżeli konsument może płacić drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki bezpieczeństwa.
4. Przedsiębiorca może - w granicach prawa - ustalić, czy konsument jest w stanie spełnić swoje zobowiązania płatnicze, a także wszystkie fakty i czynniki istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli na podstawie tego sprawdzenia przedsiębiorca ma wystarczające podstawy, aby nie zawierać umowy, ma prawo odmówić przyjęcia zamówienia lub zapytania z podaniem przyczyn lub uzależnić wykonanie od szczególnych warunków.
5. Przedsiębiorca dołączy do produktu lub usługi przekazywanej konsumentowi następujące informacje, pisemnie lub w taki sposób, aby konsument mógł je łatwo zapisać na trwałym nośniku danych: adres siedziby przedsiębiorcy, pod którym konsument może składać reklamacje; warunki i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia, lub wyraźne oświadczenie o wyłączeniu prawa do odstąpienia; informacje o gwarancjach i istniejącej obsłudze posprzedażowej; dane zawarte w ustępie 3 artykułu 4 niniejszych warunków, chyba że przedsiębiorca przekazał je konsumentowi przed wykonaniem umowy; wymagania dotyczące wypowiedzenia umowy, jeżeli umowa ma czas trwania przekraczający jeden rok lub jest zawarta na czas nieokreślony.
6. W przypadku transakcji ciągłej postanowienie poprzedniego ustępu ma zastosowanie wyłącznie do pierwszej dostawy.
7. Każda umowa zostaje zawarta pod warunkiem wystarczającej dostępności przedmiotowych produktów.
Artykuł 6 - Prawo do odstąpienia
Przy dostawie produktów:
1. Przy zakupie produktów konsument ma możliwość odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni. Czas na namysł zaczyna biec następnego dnia po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub przez wcześniej przez konsumenta wskazanego i przedsiębiorcy znanego przedstawiciela.
2. W czasie na namysł konsument będzie obchodził się z produktem i opakowaniem w sposób należyty. Rozpakuje lub użyje produktu tylko w takim zakresie, w jakim jest to konieczne do oceny, czy chce go zachować. Jeżeli skorzysta ze swojego prawa do odstąpienia, zwróci przedsiębiorcy produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami i - jeśli jest to rozsądnie możliwe - w oryginalnym stanie i opakowaniu, zgodnie z dostarczonymi przez przedsiębiorcę jasnymi i zrozumiałymi instrukcjami.
3. Chcąc skorzystać ze swojego prawa do odstąpienia, konsument ma obowiązek poinformować przedsiębiorcę o tym w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Konsument powinien poinformować przedsiębiorcę za pomocą wzoru formularza lub innego środka komunikacji, na przykład pocztą elektroniczną. Po poinformowaniu przedsiębiorcy o zamiarze skorzystania z prawa do odstąpienia, klient ma obowiązek zwrócić produkt w ciągu 14 dni. Konsument ma obowiązek udowodnić, że dostarczone rzeczy zostały zwrócone w terminie, na przykład za pomocą potwierdzenia nadania.
4. Jeżeli klient po upływie terminów określonych w ustępach 2 i 3 nie poinformował przedsiębiorcy o zamiarze skorzystania ze swojego prawa do odstąpienia lub nie zwrócił produktu przedsiębiorcy, zakup staje się wiążący. Przy świadczeniu usług:
1. Przy świadczeniu usług konsument ma możliwość odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny w ciągu co najmniej 14 dni, licząc od dnia zawarcia umowy.
2. Aby skorzystać ze swojego prawa do odstąpienia, konsument powinien kierować się jasnymi i zrozumiałymi instrukcjami dostarczonymi przez przedsiębiorcę w ofercie i/lub najpóźniej przy dostawie.
Artykuł 7 - Koszty w przypadku odstąpienia
1. Jeżeli konsument skorzysta ze swojego prawa do odstąpienia, koszty zwrotu pokrywa maksymalnie konsument.
2. Jeżeli konsument zapłacił określoną kwotę, przedsiębiorca zwróci ją niezwłocznie, lecz najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia. Warunkiem jest jednak wcześniejsze otrzymanie produktu przez sprzedawcę internetowego lub przedstawienie wiarygodnego dowodu na dokonanie pełnego zwrotu. Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, której konsument użył, chyba że konsument wyraźnie wyrazi zgodę na inną metodę płatności.
3. W przypadku uszkodzenia produktu przez nieostrożne obchodzenie się z nim przez konsumenta, konsument odpowiada za ewentualne obniżenie wartości produktu.
4. Konsument nie może ponosić odpowiedzialności za obniżenie wartości produktu, jeżeli przedsiębiorca nie przekazał wszystkich ustawowo wymaganych informacji o prawie do odstąpienia, co powinno nastąpić przed zawarciem umowy sprzedaży.
Artykuł 8 - Wyłączenie prawa do odstąpienia
1. Przedsiębiorca może wyłączyć prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w odniesieniu do produktów opisanych w ustępach 2 i 3. Wyłączenie prawa do odstąpienia ma zastosowanie tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie zaznaczył to w ofercie, co najpóźniej powinno nastąpić przed zawarciem umowy.
2. Wyłączenie prawa do odstąpienia jest możliwe tylko w odniesieniu do produktów: wytworzonych przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacjami konsumenta; jednoznacznie mających charakter osobisty; których ze względu na ich charakter nie można zwrócić; które mogą szybko ulec zepsuciu lub starzeniu; których cena jest uzależniona od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu; w odniesieniu do pojedynczych gazet i czasopism; w odniesieniu do nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, jeżeli konsument naruszył plombę; w odniesieniu do produktów higienicznych, jeżeli konsument naruszył plombę.
3. Wyłączenie prawa do odstąpienia jest możliwe tylko w odniesieniu do usług: dotyczących zakwaterowania, transportu, działalności restauracyjnej lub rekreacji w określonym dniu lub w określonym okresie; których świadczenie rozpoczęto za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem czasu na namysł; w odniesieniu do zakładów bukmacherskich i loterii.
Artykuł 9 - Cena
1. Przez okres ważności określony w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie zostaną podniesione, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek podatku VAT.
2. W odstępstwie od poprzedniego ustępu przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny są uzależnione od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu, po zmiennych cenach. Uzależnienie od wahań oraz fakt, że ewentualnie podane ceny są cenami orientacyjnymi, zostaną zaznaczone w ofercie.
3. Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne tylko wtedy, gdy wynikają one z przepisów lub postanowień prawa.
4. Podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne tylko wtedy, gdy przedsiębiorca tak postanowił i: wynikają one z przepisów lub postanowień prawa; lub konsument ma prawo wypowiedzieć umowę ze skutkiem od dnia, w którym podwyżka ceny wchodzi w życie.
5. Podane w ofercie ceny produktów lub usług obejmują podatek VAT.
6. Wszystkie ceny są podane pod warunkiem braku błędów drukarskich i składu. Przedsiębiorca nie przyjmuje odpowiedzialności za skutki błędów drukarskich i składu. W przypadku błędów drukarskich i składu przedsiębiorca nie ma obowiązku dostarczenia produktu według błędnej ceny.
2. Jeżeli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza drogą elektroniczną otrzymanie przyjęcia oferty. Dopóki umowa nie zostanie potwierdzona przez przedsiębiorcę, konsument może odstąpić od umowy.
3. Jeżeli umowa jest zawierana drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłu danych i zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeżeli konsument może płacić drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki bezpieczeństwa.
4. Przedsiębiorca może - w granicach prawa - ustalić, czy konsument jest w stanie spełnić swoje zobowiązania płatnicze, a także wszystkie fakty i czynniki istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli na podstawie tego sprawdzenia przedsiębiorca ma wystarczające podstawy, aby nie zawierać umowy, ma prawo odmówić przyjęcia zamówienia lub zapytania z podaniem przyczyn lub uzależnić wykonanie od szczególnych warunków.
5. Przedsiębiorca dołączy do produktu lub usługi przekazywanej konsumentowi następujące informacje, pisemnie lub w taki sposób, aby konsument mógł je łatwo zapisać na trwałym nośniku danych: adres siedziby przedsiębiorcy, pod którym konsument może składać reklamacje; warunki i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia, lub wyraźne oświadczenie o wyłączeniu prawa do odstąpienia; informacje o gwarancjach i istniejącej obsłudze posprzedażowej; dane zawarte w ustępie 3 artykułu 4 niniejszych warunków, chyba że przedsiębiorca przekazał je konsumentowi przed wykonaniem umowy; wymagania dotyczące wypowiedzenia umowy, jeżeli umowa ma czas trwania przekraczający jeden rok lub jest zawarta na czas nieokreślony.
6. W przypadku transakcji ciągłej postanowienie poprzedniego ustępu ma zastosowanie wyłącznie do pierwszej dostawy.
7. Każda umowa zostaje zawarta pod warunkiem wystarczającej dostępności przedmiotowych produktów.
Artykuł 6 - Prawo do odstąpienia
Przy dostawie produktów:
1. Przy zakupie produktów konsument ma możliwość odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni. Czas na namysł zaczyna biec następnego dnia po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub przez wcześniej przez konsumenta wskazanego i przedsiębiorcy znanego przedstawiciela.
2. W czasie na namysł konsument będzie obchodził się z produktem i opakowaniem w sposób należyty. Rozpakuje lub użyje produktu tylko w takim zakresie, w jakim jest to konieczne do oceny, czy chce go zachować. Jeżeli skorzysta ze swojego prawa do odstąpienia, zwróci przedsiębiorcy produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami i - jeśli jest to rozsądnie możliwe - w oryginalnym stanie i opakowaniu, zgodnie z dostarczonymi przez przedsiębiorcę jasnymi i zrozumiałymi instrukcjami.
3. Chcąc skorzystać ze swojego prawa do odstąpienia, konsument ma obowiązek poinformować przedsiębiorcę o tym w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Konsument powinien poinformować przedsiębiorcę za pomocą wzoru formularza lub innego środka komunikacji, na przykład pocztą elektroniczną. Po poinformowaniu przedsiębiorcy o zamiarze skorzystania z prawa do odstąpienia, klient ma obowiązek zwrócić produkt w ciągu 14 dni. Konsument ma obowiązek udowodnić, że dostarczone rzeczy zostały zwrócone w terminie, na przykład za pomocą potwierdzenia nadania.
4. Jeżeli klient po upływie terminów określonych w ustępach 2 i 3 nie poinformował przedsiębiorcy o zamiarze skorzystania ze swojego prawa do odstąpienia lub nie zwrócił produktu przedsiębiorcy, zakup staje się wiążący. Przy świadczeniu usług:
1. Przy świadczeniu usług konsument ma możliwość odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny w ciągu co najmniej 14 dni, licząc od dnia zawarcia umowy.
2. Aby skorzystać ze swojego prawa do odstąpienia, konsument powinien kierować się jasnymi i zrozumiałymi instrukcjami dostarczonymi przez przedsiębiorcę w ofercie i/lub najpóźniej przy dostawie.
Artykuł 7 - Koszty w przypadku odstąpienia
1. Jeżeli konsument skorzysta ze swojego prawa do odstąpienia, koszty zwrotu pokrywa maksymalnie konsument.
2. Jeżeli konsument zapłacił określoną kwotę, przedsiębiorca zwróci ją niezwłocznie, lecz najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia. Warunkiem jest jednak wcześniejsze otrzymanie produktu przez sprzedawcę internetowego lub przedstawienie wiarygodnego dowodu na dokonanie pełnego zwrotu. Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, której konsument użył, chyba że konsument wyraźnie wyrazi zgodę na inną metodę płatności.
3. W przypadku uszkodzenia produktu przez nieostrożne obchodzenie się z nim przez konsumenta, konsument odpowiada za ewentualne obniżenie wartości produktu.
4. Konsument nie może ponosić odpowiedzialności za obniżenie wartości produktu, jeżeli przedsiębiorca nie przekazał wszystkich ustawowo wymaganych informacji o prawie do odstąpienia, co powinno nastąpić przed zawarciem umowy sprzedaży.
Artykuł 8 - Wyłączenie prawa do odstąpienia
1. Przedsiębiorca może wyłączyć prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w odniesieniu do produktów opisanych w ustępach 2 i 3. Wyłączenie prawa do odstąpienia ma zastosowanie tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie zaznaczył to w ofercie, co najpóźniej powinno nastąpić przed zawarciem umowy.
2. Wyłączenie prawa do odstąpienia jest możliwe tylko w odniesieniu do produktów: wytworzonych przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacjami konsumenta; jednoznacznie mających charakter osobisty; których ze względu na ich charakter nie można zwrócić; które mogą szybko ulec zepsuciu lub starzeniu; których cena jest uzależniona od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu; w odniesieniu do pojedynczych gazet i czasopism; w odniesieniu do nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, jeżeli konsument naruszył plombę; w odniesieniu do produktów higienicznych, jeżeli konsument naruszył plombę.
3. Wyłączenie prawa do odstąpienia jest możliwe tylko w odniesieniu do usług: dotyczących zakwaterowania, transportu, działalności restauracyjnej lub rekreacji w określonym dniu lub w określonym okresie; których świadczenie rozpoczęto za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem czasu na namysł; w odniesieniu do zakładów bukmacherskich i loterii.
Artykuł 9 - Cena
1. Przez okres ważności określony w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie zostaną podniesione, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek podatku VAT.
2. W odstępstwie od poprzedniego ustępu przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny są uzależnione od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu, po zmiennych cenach. Uzależnienie od wahań oraz fakt, że ewentualnie podane ceny są cenami orientacyjnymi, zostaną zaznaczone w ofercie.
3. Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne tylko wtedy, gdy wynikają one z przepisów lub postanowień prawa.
4. Podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne tylko wtedy, gdy przedsiębiorca tak postanowił i: wynikają one z przepisów lub postanowień prawa; lub konsument ma prawo wypowiedzieć umowę ze skutkiem od dnia, w którym podwyżka ceny wchodzi w życie.
5. Podane w ofercie ceny produktów lub usług obejmują podatek VAT.
6. Wszystkie ceny są podane pod warunkiem braku błędów drukarskich i składu. Przedsiębiorca nie przyjmuje odpowiedzialności za skutki błędów drukarskich i składu. W przypadku błędów drukarskich i składu przedsiębiorca nie ma obowiązku dostarczenia produktu według błędnej ceny.
Artykuł 10 - Zgodność i gwarancja
1. Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami wymienionymi w ofercie, zasadniczymi wymaganiami co do jakości i/lub przydatności oraz przepisami prawa i/lub przepisami administracyjnymi obowiązującymi w dniu zawarcia umowy. Jeśli zostało to uzgodnione, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt jest odpowiedni do użytku innego niż normalne.
2. Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie narusza praw i roszczeń konsumenta wynikających z umowy, które może dochodzić od przedsiębiorcy na podstawie przepisów prawa.
3. Ewentualne wady lub niewłaściwie dostarczone produkty należy zgłosić przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 2 miesięcy od dostawy. Produkty należy zwrócić w oryginalnym opakowaniu i w stanie nieużywanym.
4. Okres gwarancji przedsiębiorcy odpowiada okresowi gwarancji fabrycznej. Przedsiębiorca nie ponosi jednak odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów do każdego indywidualnego zastosowania przez konsumenta ani za ewentualne porady dotyczące użytkowania lub zastosowania produktów.
5. Gwarancja nie przysługuje, jeżeli: konsument samodzielnie naprawił i/lub przerobił dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i/lub przeróbkę osobom trzecim; dostarczone produkty zostały poddane nienormalnym warunkom lub w inny sposób niewłaściwie traktowane lub używane niezgodnie z instrukcjami przedsiębiorcy i/lub informacjami na opakowaniu; wada w całości lub częścią wynika z przepisów wydanych lub które zostaną wydane przez organy administracji publicznej w odniesieniu do rodzaju lub jakości zastosowanych materiałów.
Artykuł 11 - Dostawa i wykonanie
1. Przedsiębiorca będzie przyjmować zamówienia na produkty i świadczyć usługi z najwyższą starannością, a także rozpatrywać wnioski o świadczenie usług.
2. Miejscem dostawy jest adres podany przez konsumenta przedsiębiorstwu.
3. Z zastrzeżeniem postanowień ust. 4 niniejszego artykułu przedsiębiorstwo będzie wykonywać przyjęte zamówienia z należytą starannością, nie później jednak niż w ciągu 30 dni, chyba że konsument wyraził zgodę na dłuższy termin dostawy. Jeżeli dostawa ulegnie opóźnieniu lub zamówienie nie może zostać wykonane w całości lub w części, konsument otrzyma powiadomienie nie później niż 30 dni po złożeniu zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo odstąpić od umowy bez ponoszenia kosztów. Konsument nie ma prawa do odszkodowania.
4. Wszystkie terminy dostawy mają charakter orientacyjny. Konsument nie może z nich wywodzić żadnych praw. Przekroczenie terminu nie daje konsumentowi prawa do odszkodowania.
5. W przypadku odstąpienia od umowy zgodnie z ust. 3 niniejszego artykułu przedsiębiorca zwróci konsumentowi zapłacone kwoty w najkrótszym możliwym terminie, nie później jednak niż w ciągu 14 dni od odstąpienia.
6. Jeżeli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca dołoży starań, aby zapewnić produkt zamienny. Nie później niż w momencie dostawy zostanie w sposób jasny i zrozumiały poinformowane, że dostarczany jest produkt zamienny. W przypadku produktów zamiennych nie można wyłączyć prawa do odstąpienia od umowy. Koszty ewentualnego zwrotu ponosi przedsiębiorca.
7. Ryzyko uszkodzenia i/lub zagubienia produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostarczenia ich konsumentowi lub wskazanej i znanej przedsiębiorcy osobie reprezentującej, chyba że zgodnie z umową postanowiono inaczej.
Artykuł 12 - Umowy o stałym świadczeniu: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie
Wypowiedzenie
1. Konsument może w każdym czasie wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieoznaczony, która obejmuje regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub świadczenie usług, z zachowaniem uzgodzonych zasad wypowiedzenia i zachowując okres wypowiedzenia nie dłuższy niż jeden miesiąc.
2. Konsument może w każdym czasie wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, która obejmuje regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub świadczenie usług, z zachowaniem uzgodzonych zasad wypowiedzenia i zachowując okres wypowiedzenia nie dłuższy niż jeden miesiąc, przy czym wypowiedzenie nastąpi z końcem okresu określonego.
3. Konsument może: wypowiedzieć umowy wymienione w poprzednich ustępach w każdym czasie, bez ograniczenia do wypowiedzenia w określonym terminie lub w określonym okresie; wypowiedzieć je co najmniej w taki sam sposób, w jaki je zawarł; wypowiedzieć je zawsze z zachowaniem takiego samego okresu wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca zastrzegł dla siebie.
Przedłużenie
1. Umowy zawartej na czas określony, która obejmuje regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub świadczenie usług, nie można milcząco przedłużać ani odnawiać na określony czas.
2. W odrębności od ust. 1 umowy zawartej na czas określony, która obejmuje regularne dostarczanie dzienników, gazet i czasopism, można milcząco przedłużyć na określony czas nie dłuższy niż trzy miesiące, pod warunkiem, że konsument może wypowiedzieć tak przedłużoną umowę z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc z końcem okresu przedłużenia.
3. Umowy zawartej na czas określony, która obejmuje regularne dostarczanie produktów lub świadczenie usług, można milcząco przedłużyć wyłącznie na czas nieoznaczony, pod warunkiem, że konsument może ją wypowiedzieć w każdym czasie z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc, a w przypadku regularnego dostarczania dzienników, gazet i czasopism, ale nie częściej niż raz w miesiącu, z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż trzy miesiące.
4. Umowy o ograniczonym czasie trwania, obejmującej regularne dostarczanie dzienników, gazet i czasopism w celu zapoznania się z nimi (abonament próbny lub zapoznawczy), nie można milcząco kontynuować i wygasa ona automatycznie po zakończeniu okresu próbnego lub zapoznawczego.
Czas trwania
1. Jeżeli umowa ma czas trwania przekraczający rok, konsument może ją wypowiedzieć w każdym czasie po upływie roku z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż miesiąc, chyba że zasady współżyteczne stoją w sprzeczności z wypowiedzeniem przed upływem uzgodzonego czasu trwania.
Artykuł 13 - Płatność
1. O ile nie postanowiono inaczej, kwoty należne konsumentowi należy uregulować w ciągu 7 dni roboczych od upływu okresu na odstąpienie od umowy w rozumieniu art. 6 ust. 1. W przypadku umowy o świadczenie usługi termin ten biegnie od momentu otrzymania przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.
2. Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłosić przedsiębiorcy wszelkie nieprawidłowości w przekazanych lub wymienionych danych płatniczych.
3. W przypadku niewykonania przez konsumenta płatności przedsiębiorca, z zastrzeżeniem ograniczeń ustawowych, ma prawo naliczyć konsumentowi wcześniej wskazane zasadnicze koszty.
Artykuł 14 - Procedura reklamacyjna
1. Przedsiębiorca zapewnia odpowiednio znaną procedurę reklamacyjną i rozpatruje reklamację zgodnie z tą procedurą.
2. Reklamacje dotyczące wykonania umowy należy złożyć przedsiębiorcy w ciągu 2 miesięcy od stwierdzenia przez konsumenta wad, opisując je w sposób pełny i jasny.
3. Reklamacje złożone przedsiębiorcy zostaną rozpatrzone w ciągu 14 dni od daty ich otrzymania. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga przewidywalnie dłuższego czasu, przedsiębiorca w ciągu 14 dni odpowie potwierdzeniem otrzymania reklamacji oraz informacją, kiedy konsument może spodziewać się bardziej wyczerpującej odpowiedzi.
4. Jeżeli reklamacji nie uda się rozwiązać w drodze porozumienia, powstaje spór podlegający procedurze rozstrzygania sporów.
5. W przypadku reklamacji konsument powinien w pierwszej kolejności zwrócić się do przedsiębiorcy. Można również zgłosić reklamację za pośrednictwem europejskiego platformy ODR (http://ec.europa.eu/odr). Sklep internetowy nie jest obecnie członkiem żadnego znaku jakości z komisją rozstrzygania sporów.
6. Reklamacja nie zawiesza obowiązków przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca postanowi inaczej na piśmie.
7. Jeżeli przedsiębiorca uzna reklamację za zasadną, ma prawo według własnego uznania bezpłatnie wymienić dostarczone produkty lub je naprawić.
Artykuł 15 - Spory
1. W odniesieniu do umów zawartych między przedsiębiorcą a konsumentem, do których stosuje się niniejsze ogólne warunki, ma zastosowanie wyłącznie prawo polskie. Nawet jeżeli konsument ma miejsce zamieszkania za granicą.
2. Konwencja Wiedeńska o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów nie ma zastosowania. Artykuł 16 - Postanowienia uzupełniające lub odmienne. Postanowienia uzupełniające lub odmienne od niniejszych ogólnych warunków nie mogą być na niekorzyść konsumenta i muszą zostać sporządzone na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je w łatwy sposób przechowywać na trwałym nośniku danych.
1. Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami wymienionymi w ofercie, zasadniczymi wymaganiami co do jakości i/lub przydatności oraz przepisami prawa i/lub przepisami administracyjnymi obowiązującymi w dniu zawarcia umowy. Jeśli zostało to uzgodnione, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt jest odpowiedni do użytku innego niż normalne.
2. Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie narusza praw i roszczeń konsumenta wynikających z umowy, które może dochodzić od przedsiębiorcy na podstawie przepisów prawa.
3. Ewentualne wady lub niewłaściwie dostarczone produkty należy zgłosić przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 2 miesięcy od dostawy. Produkty należy zwrócić w oryginalnym opakowaniu i w stanie nieużywanym.
4. Okres gwarancji przedsiębiorcy odpowiada okresowi gwarancji fabrycznej. Przedsiębiorca nie ponosi jednak odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów do każdego indywidualnego zastosowania przez konsumenta ani za ewentualne porady dotyczące użytkowania lub zastosowania produktów.
5. Gwarancja nie przysługuje, jeżeli: konsument samodzielnie naprawił i/lub przerobił dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i/lub przeróbkę osobom trzecim; dostarczone produkty zostały poddane nienormalnym warunkom lub w inny sposób niewłaściwie traktowane lub używane niezgodnie z instrukcjami przedsiębiorcy i/lub informacjami na opakowaniu; wada w całości lub częścią wynika z przepisów wydanych lub które zostaną wydane przez organy administracji publicznej w odniesieniu do rodzaju lub jakości zastosowanych materiałów.
Artykuł 11 - Dostawa i wykonanie
1. Przedsiębiorca będzie przyjmować zamówienia na produkty i świadczyć usługi z najwyższą starannością, a także rozpatrywać wnioski o świadczenie usług.
2. Miejscem dostawy jest adres podany przez konsumenta przedsiębiorstwu.
3. Z zastrzeżeniem postanowień ust. 4 niniejszego artykułu przedsiębiorstwo będzie wykonywać przyjęte zamówienia z należytą starannością, nie później jednak niż w ciągu 30 dni, chyba że konsument wyraził zgodę na dłuższy termin dostawy. Jeżeli dostawa ulegnie opóźnieniu lub zamówienie nie może zostać wykonane w całości lub w części, konsument otrzyma powiadomienie nie później niż 30 dni po złożeniu zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo odstąpić od umowy bez ponoszenia kosztów. Konsument nie ma prawa do odszkodowania.
4. Wszystkie terminy dostawy mają charakter orientacyjny. Konsument nie może z nich wywodzić żadnych praw. Przekroczenie terminu nie daje konsumentowi prawa do odszkodowania.
5. W przypadku odstąpienia od umowy zgodnie z ust. 3 niniejszego artykułu przedsiębiorca zwróci konsumentowi zapłacone kwoty w najkrótszym możliwym terminie, nie później jednak niż w ciągu 14 dni od odstąpienia.
6. Jeżeli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca dołoży starań, aby zapewnić produkt zamienny. Nie później niż w momencie dostawy zostanie w sposób jasny i zrozumiały poinformowane, że dostarczany jest produkt zamienny. W przypadku produktów zamiennych nie można wyłączyć prawa do odstąpienia od umowy. Koszty ewentualnego zwrotu ponosi przedsiębiorca.
7. Ryzyko uszkodzenia i/lub zagubienia produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostarczenia ich konsumentowi lub wskazanej i znanej przedsiębiorcy osobie reprezentującej, chyba że zgodnie z umową postanowiono inaczej.
Artykuł 12 - Umowy o stałym świadczeniu: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie
Wypowiedzenie
1. Konsument może w każdym czasie wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieoznaczony, która obejmuje regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub świadczenie usług, z zachowaniem uzgodzonych zasad wypowiedzenia i zachowując okres wypowiedzenia nie dłuższy niż jeden miesiąc.
2. Konsument może w każdym czasie wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, która obejmuje regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub świadczenie usług, z zachowaniem uzgodzonych zasad wypowiedzenia i zachowując okres wypowiedzenia nie dłuższy niż jeden miesiąc, przy czym wypowiedzenie nastąpi z końcem okresu określonego.
3. Konsument może: wypowiedzieć umowy wymienione w poprzednich ustępach w każdym czasie, bez ograniczenia do wypowiedzenia w określonym terminie lub w określonym okresie; wypowiedzieć je co najmniej w taki sam sposób, w jaki je zawarł; wypowiedzieć je zawsze z zachowaniem takiego samego okresu wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca zastrzegł dla siebie.
Przedłużenie
1. Umowy zawartej na czas określony, która obejmuje regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub świadczenie usług, nie można milcząco przedłużać ani odnawiać na określony czas.
2. W odrębności od ust. 1 umowy zawartej na czas określony, która obejmuje regularne dostarczanie dzienników, gazet i czasopism, można milcząco przedłużyć na określony czas nie dłuższy niż trzy miesiące, pod warunkiem, że konsument może wypowiedzieć tak przedłużoną umowę z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc z końcem okresu przedłużenia.
3. Umowy zawartej na czas określony, która obejmuje regularne dostarczanie produktów lub świadczenie usług, można milcząco przedłużyć wyłącznie na czas nieoznaczony, pod warunkiem, że konsument może ją wypowiedzieć w każdym czasie z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc, a w przypadku regularnego dostarczania dzienników, gazet i czasopism, ale nie częściej niż raz w miesiącu, z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż trzy miesiące.
4. Umowy o ograniczonym czasie trwania, obejmującej regularne dostarczanie dzienników, gazet i czasopism w celu zapoznania się z nimi (abonament próbny lub zapoznawczy), nie można milcząco kontynuować i wygasa ona automatycznie po zakończeniu okresu próbnego lub zapoznawczego.
Czas trwania
1. Jeżeli umowa ma czas trwania przekraczający rok, konsument może ją wypowiedzieć w każdym czasie po upływie roku z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż miesiąc, chyba że zasady współżyteczne stoją w sprzeczności z wypowiedzeniem przed upływem uzgodzonego czasu trwania.
Artykuł 13 - Płatność
1. O ile nie postanowiono inaczej, kwoty należne konsumentowi należy uregulować w ciągu 7 dni roboczych od upływu okresu na odstąpienie od umowy w rozumieniu art. 6 ust. 1. W przypadku umowy o świadczenie usługi termin ten biegnie od momentu otrzymania przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.
2. Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłosić przedsiębiorcy wszelkie nieprawidłowości w przekazanych lub wymienionych danych płatniczych.
3. W przypadku niewykonania przez konsumenta płatności przedsiębiorca, z zastrzeżeniem ograniczeń ustawowych, ma prawo naliczyć konsumentowi wcześniej wskazane zasadnicze koszty.
Artykuł 14 - Procedura reklamacyjna
1. Przedsiębiorca zapewnia odpowiednio znaną procedurę reklamacyjną i rozpatruje reklamację zgodnie z tą procedurą.
2. Reklamacje dotyczące wykonania umowy należy złożyć przedsiębiorcy w ciągu 2 miesięcy od stwierdzenia przez konsumenta wad, opisując je w sposób pełny i jasny.
3. Reklamacje złożone przedsiębiorcy zostaną rozpatrzone w ciągu 14 dni od daty ich otrzymania. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga przewidywalnie dłuższego czasu, przedsiębiorca w ciągu 14 dni odpowie potwierdzeniem otrzymania reklamacji oraz informacją, kiedy konsument może spodziewać się bardziej wyczerpującej odpowiedzi.
4. Jeżeli reklamacji nie uda się rozwiązać w drodze porozumienia, powstaje spór podlegający procedurze rozstrzygania sporów.
5. W przypadku reklamacji konsument powinien w pierwszej kolejności zwrócić się do przedsiębiorcy. Można również zgłosić reklamację za pośrednictwem europejskiego platformy ODR (http://ec.europa.eu/odr). Sklep internetowy nie jest obecnie członkiem żadnego znaku jakości z komisją rozstrzygania sporów.
6. Reklamacja nie zawiesza obowiązków przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca postanowi inaczej na piśmie.
7. Jeżeli przedsiębiorca uzna reklamację za zasadną, ma prawo według własnego uznania bezpłatnie wymienić dostarczone produkty lub je naprawić.
Artykuł 15 - Spory
1. W odniesieniu do umów zawartych między przedsiębiorcą a konsumentem, do których stosuje się niniejsze ogólne warunki, ma zastosowanie wyłącznie prawo polskie. Nawet jeżeli konsument ma miejsce zamieszkania za granicą.
2. Konwencja Wiedeńska o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów nie ma zastosowania. Artykuł 16 - Postanowienia uzupełniające lub odmienne. Postanowienia uzupełniające lub odmienne od niniejszych ogólnych warunków nie mogą być na niekorzyść konsumenta i muszą zostać sporządzone na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je w łatwy sposób przechowywać na trwałym nośniku danych.